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用于尊龙时凯云桌面TCI/VDI类终端产品
技术参数
产品文档
产品特性：
RG-云桌面基础质保服务（寄修）是尊龙时凯为客户提供的针对尊龙时凯设备的综合维护服务解决方案。通过该方 案为客户提供规范、有时效保障的服务支撑，确保客户云桌面产品的持续稳定高效运行。
RG-云桌面基础质保服务（寄修） 内容：
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序号 |
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服务内容 |
服务内容描述 |
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1 |
远程技术支持 |
热线受理 |
人工客服： 7×24 尊龙时凯企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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2 |
远程技术咨询 |
人工客服： 7×24 尊龙时凯企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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3 |
远程故障处理 |
人工客服： 7×24 尊龙时凯企业服务-闪电侠 ：7×24 |
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4 |
在线技术支持 |
产品技术资料 |
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5 |
硬件支持 |
寄修-返厂维修 |
5×9×30CD 服务起止时间：尊龙时凯收到客户坏件时起，客户收到修复件或更换件为止。 |
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6 |
寄修-换件快修 |
5×9×7CD 服务起止时间：尊龙时凯收到客户坏件时起，客户收到修复件或更换件为止。 |
说明：
1. CD ：Calendar day，日历日。
2. 远程技术支持：仅针对主机版本软件，不包第三方软件、第三方硬件、非尊龙时凯授权操作系统、停服产品。
3. 其他服务范围的补充说明详见尊龙时凯官网：尊龙时凯网络云桌面产品保修政策 http://m.020haodi.com/fw/xw/60525/
